Politique de remboursement

Politique de rétractation et de retour Florian Sanna aka AbuzOne — www.abuzone-shop.fr

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les modalités de rétractation et de retour diffèrent selon la nature des produits achetés.

Synthèse des régimes par produit :

• Tirages Open Edition Régime : Rétractation 14 jours — remboursement intégral Frais de retour : À la charge de l’acheteur

• Tirages limités numérotés (formats / finitions fixes) Régime : Rétractation 14 jours — remboursement intégral Frais de retour : À la charge de l’acheteur

• Objets du lore / éléments de décor (en stock) Régime : Rétractation 14 jours — remboursement intégral Frais de retour : À la charge de l’acheteur

• Pièces hors-normes (expédition spécialisée) Régime : Rétractation 14 jours — surcoût expédition retenu si accepté Frais de retour : À la charge de l’acheteur

• Tirages d’exposition sur commande (sur-mesure) Régime : Exclusion totale — art. L221-28 12° Frais de retour : N/A — aucun retour accepté

• Cartes-cadeaux Régime : Exclusion totale Frais de retour : N/A

1. Droit de rétractation — Produits standards

Les produits suivants, disponibles directement sur www.abuzone-shop.fr, bénéficient du droit de rétractation légal : – Tirages photographiques Open Edition (non numérotés) ; – Tirages limités numérotés à formats et finitions fixés (identiques pour tous les acheteurs) ; – Objets du lore et éléments de décor artistiques fabriqués en amont et disponibles en stock.

1.1 Délai et exercice du droit de rétractation Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit : – Formulaire légal obligatoire « Rétracter le contrat ici », accessible en pied de page du site, sans connexion requise ; – Votre espace client sur www.abuzone-shop.fr ; – E-mail à contact@abuzone.fr avec numéro de commande, nom et adresse.

Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail dès validation de votre demande.

1.2 Conditions de retour Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner l’article. Celui-ci doit être : – Dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec étiquettes et emballage d’origine ; – Placé dans un suremballage de protection adapté au transport ; – Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Adresse de retour : Florian Sanna — 601 route de Viols-le-Fort, Vailhauquès (34570)

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur. Tout article retourné sans demande préalable acceptée, endommagé, incomplet ou souillé ne pourra être repris.

1.3 Remboursement Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement de l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard aller) interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai court à compter de la réception effective du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement sans créditage, contactez-nous à contact@abuzone.fr.

2. Pièces hors-normes — Surcoût d’expédition spécialisée

Certaines œuvres de grand format ou présentant des contraintes de fragilité particulières nécessitent un acheminement spécialisé (conditionnement sur-mesure, transporteur spécialisé art, etc.). Ces surcoûts sont indiqués séparément et clairement au moment de la commande, et doivent être expressément acceptés par l’acheteur avant validation.

En cas de rétractation sur ces pièces, le droit de rétractation de 14 jours s’applique intégralement. Toutefois, conformément à l’article L221-24 alinéa 2 du Code de la consommation, seuls les frais de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé sont remboursés. Le surcoût lié au mode d’expédition spécialisé, expressément accepté lors de la commande, ne sera pas remboursé.

3. Exclusion du droit de rétractation — Commandes sur-mesure

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont à ce titre strictement exclus du droit de rétractation les Tirages d’exposition sur commande : tirages produits à la demande avec choix sur-mesure du format, des finitions (mat, baryta, brillant), du support (contrecollage Dibond, caisse américaine, encadrement spécifique, etc.), commandés par e-mail auprès de contact@abuzone.fr.

Aucune annulation, aucun retour ni remboursement ne seront acceptés une fois la commande validée par paiement. En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant tout achat à contact@abuzone.fr.

4. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

5. Articles endommagés ou erreur de livraison

Inspectez soigneusement votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@abuzone.fr en joignant des photos du colis et du produit. Nous évaluerons la situation et mettrons tout en œuvre pour y remédier (remplacement ou remboursement). Reportez-vous aux conditions de réception détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Retournez l’article dans le cadre de la procédure de rétractation (article 1), puis passez une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à votre droit de rétractation : – E-mail : contact@abuzone.fr – Adresse postale : Florian Sanna — 601 route de Viols-le-Fort, Vailhauquès (34570)

Document établi conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français. Dernière mise à jour : juin 2026.